📅Posté le 05/09/2020

GESTION DES CONFLITS LES 28 – 29 et le 30 Septembre 2020

 

Les liens indispensables qui nous unissent dans le travail , nous amènent par la force des évènements à gérer au quotidien des situations de malentendu , des erreurs ou des réclamations générateurs de tensions voir des  conflits.

Cette  formation « gestion des situations difficiles » aura pour objectif :

De cerner les différentes situations et  d’ y apporter des solutions d’apaisement dans l’intérêt du salarié et de l’établissement.

 

 

De mieux appréhender nos comportements vis à vis des différentes situations de tensions qui se présentent, de maitriser nos  différentes émotions  ( colère, peurs, stress, rancunes…etc ) et d’acquérir les techniques de désamorçage d’un conflit .

La communication, les techniques d’écoute  et d’empathie vont prendre une place prépondérante ce programme de formation et dans la compréhension des relations inter-personnelles  complexes  et conflictuelles au travail.

Des techniques innovantes et adaptables à l’univers professionnel liées à la  gestion des émotions seront proposées et  testées par chaque stagiaire.

Les détours pédagogiques  utilisés relèveront  des jeux de rôle, de la médiation artistique parfois  et des mises en situation seront exploités . Les scénarios travaillées émaneront de situations professionnelles vécues par les stagiaires et récurrentes.